Le dévouement d’INOGENI de concevoir des produits de qualité supérieure se traduit par des taux de RMA exceptionnellement bas, soulignant la fiabilité et la durabilité robustes de nos appareils. Notre dernier sondage de satisfaction de la clientèle témoigne de cette conclusion, les clients classant INOGENI comme un choix de premier ordre en raison de la stabilité et de la conception efficace de ses produits électroniques, qui simplifient l’installation et optimisent l’efficacité opérationnelle.

Politique de retour pour les utilisateurs finaux

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un partenaire autorisé d’INOGENI, veuillez le contacter directement. Trouvez votre revendeur ou distributeur INOGENI local.


Politique de retour pour les revendeurs et les distributeurs

Garantie

INOGENI garantit ses produits contre les défauts de composantes ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date d’achat initiale. Pendant cette période, INOGENI, à sa seule discrétion, soit : a) émettra un crédit; b) réparera le produit défectueux; c) ou remplacera le produit défectueux par un produit neuf, recertifié ou équivalent, sans frais.

La période de garantie commence à la date de l’achat initial par l’utilisateur final auprès d’un revendeur ou d’un distributeur autorisé. Cette garantie ne s’applique qu’à l’utilisateur final initial et n’est ni cessible ni transférable.

Les périodes de garantie suivantes s’appliquent :

  • 5 ans(1) : produits achetés par l’utilisateur final après le 1er août 2024
  • 2 ans : produits achetés par l’utilisateur final avant le 1er août 2024 

(1) Excepté les câbles USB la garantie est de 2ans.

Produits défectueux ou endommagés

Tout produit défectueux ou endommagé doit être retourné à INOGENI. Une autorisation de retour de matériel (RMA) est nécessaire pour tout retour. Veuillez contacter support@inogeni.com pour obtenir un numéro de RMA et des instructions pour les produits défectueux ou endommagés. Tous les produits retournés avec un numéro de RMA valide seront évalués. L’attribution d’un numéro de RMA ne garantit pas l’octroi d’un crédit. Si INOGENI considère qu’un produit est défectueux et qu’il est encore sous garantie, elle le réparera, le remplacera ou créditera votre compte, à sa discrétion. Si INOGENI détermine, après évaluation, qu’un produit retourné est exempt de défauts, qu’il n’est pas défectueux à l’origine (défectueux lorsqu’il est sorti de son emballage d’origine) ou que le dysfonctionnement est le résultat d’un dommage ou d’une mauvaise utilisation par l’utilisateur, le produit sera retourné à l’acheteur avec les frais applicables. Le produit doit être retourné avec tous les composants vendus avec l’appareil.

Dans le cas des produits acceptés pour des raisons autres qu’un défaut ou une erreur de la part d’INOGENI, des frais de restockage standard de 15 % seront facturés. INOGENI doit recevoir le produit dans les 30 jours suivant la date de facturation. Le produit doit être retourné dans sa boîte d’origine non modifiée (y compris un code UPC et un code SN intacts), et être accompagné de tous les matériaux d’emballage, manuels et accessoires, et dans un état qui permettrait de le vendre comme neuf. La valeur au détail des articles gratuits que vous conservez sera déduite de votre remboursement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client.

Renseignements sur l’expédition et l’exportation

INOGENI assume les frais d’expédition du client à INOGENI, à condition que le produit soit effectivement sous garantie et qu’il n’y ait pas de dommages causés par une installation ou une modification incorrecte du produit. En cas de réparation ou de remplacement, les frais d’expédition d’INOGENI au client seront assumés par INOGENI.

Si le processus d’exportation de votre pays vers le Canada ne vous est pas familier, veuillez nous contacter avant de créer votre envoi. INOGENI n’est pas responsable des frais d’exportation/importation si les documents d’exportation ne sont pas remplis correctement. Tout colis sera refusé et retourné à l’acheteur si nous devons payer pour le retour des articles. Veillez à emballer correctement votre article afin qu’il ne soit pas endommagé. Aucun produit retourné dans une enveloppe ne sera accepté. Nous recommandons l’envoi par le service Best Way avec un numéro de suivi. INOGENI ne sera pas responsable des colis endommagés ou perdus. C’est pourquoi nous vous conseillons d’assurer votre colis.

Politique de garantie complète en PDF

Pour la politique de garantie complète, cliquez ici

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